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Covid-19资源和支持

我们人民,客户,我们的人民和我们经营的社区的健康,安全和福祉是我们的优先事项。

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管理能源帐户的最简单方法是在线通过我的账户

我们已经回答了以下几个相关的冠状病毒相关的问题。但是,如果您需要联系我们,点击这里

一般常见问题解答

我收到了估计的账单。如何提交自助服务表阅读?

Covid-19限制可能意味着访问您的仪表是有限的。如果您已收到估计的账单,您可以提供在线阅读的自助式仪表。

提供自己的仪表阅读很简单:

  1. 填写联系我们形式。确保您拥有您的帐号方便(您可以在账单的第1页的顶部找到此问题)。
  2. 在'你的询问是什么?',选择“我的仪表”。
  3. 选择“添加客户读取”子类别。
  4. 在“查询”部分中,输入您的仪表读取,左右读取,包括数字前的所有零。别忘了包括您的自助抄表读取的日期。
  5. 上传仪表的照片,如果可能的话,包括自助服务的日期和时间。您可以在照片中包含一个手机或健身跟踪屏幕来显示时间和日期。
  6. 然后,我们将向您发送更新的账单,反映了您的实际使用情况。

如果你难以读到米,我们的“如何阅读您的仪表指南可以帮助您识别仪表类型并准确读取仪表。

提交抄表阅读

可提供哪些支付支持选项?

在充满挑战的时代,我们了解您可能需要额外的额外支持。我们在这里帮助您:

如果您找不到您要找的内容,请访问我们的在线帮助中心,与我们在线聊天(周一至周五,上午8点,最佳)或致电我们的自动电话服务13 88 08.

可提供政府援助哪些援助?

这将取决于您在澳大利亚的位置。下面的信息是截至2021年2月的最新信息;但是,我们建议您检查您的州或地区政府网站以获取最新信息。

有关一般信息政府让步,包括赠款,折扣和折扣,点击此处

维多利亚 - 250美元的省电奖金

维多利亚高级政府的省电奖金将于2021年2月1日至1月31日至2022年1月31日。

维多利亚时代的政府省电奖金是为维多利亚州家庭提供的250美元的一次性付款,至少有一个求职者,青年津贴,妇女或庇护者特许卡持有人。

要了解更多并申请,请访问州政府的维多利亚人能源比较网站

我该如何支付账单?

有几种方式支付账单 - 其中许多在线:

如果我搬家怎么办?

在大多数情况下,我们不会期望由于Covid-19日期到期的任何中断。但是,如果您的财产在受Covid-19限制的影响,分销商必须遵守Covid安全指南 - 以确保其安全和您的安全。这可能导致某些延迟到通常的连接和断开周转时间。我们将继续与您的经销商定期沟通,以确保您的电源尽快连接。

了解有关简单的能量移动的更多信息这里。或者点击这里与我们联系了解您的举动。

我正在使用电源问题。我该怎么办?

如果您正在遇到电力或燃气供应问题,请联系您的经销商。您的经销商的电话号码可以在最新账单的右上角找到。

您还可以了解有关紧急情况,故障和中断的更多信息,包括分销商联系方式,这里

我正在进行电影中。我的门票或点会发生什么?

村电影代金券

2020年12月20日之后的村电影凭证已自动扩展了8个月。

vRewards积分和福利

由于电影院关闭,村影片延长了符合条件的vRewards积分的赎回期。

为了进一步扩展您的vRewards积分到期,只需在电影或在线进行符合条件的交易。您需要在电影院购买时扫描您的会员资格,或在线预订时登录您的帐户。

有关更多信息,请访问村影院网站或村里的电影院Facebook页。有关凭证或积分到期的询问,请联系村里的电影院

我应该担心骗局和恶作剧吗?

简单的精力永远不会发送电子邮件或短信,要求您确认,更新或披露个人或银行信息。

在支付账单之前,始终检查您的客户详细信息(帐户和客户编号和地址)是否正确。

如果有疑问,请不要单击。通过在线聊天联系我们,我们将调查。您也可以登录我的账户安全地在线管理您的帐户。

在哪里可以在哪里找到关于Covid-19的更多信息?