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隐私政策

您的隐私对我们很重要。我们致力于保护您的隐私并遵守隐私法律。本政策解释了我们如何收集、使用、披露和管理个人信息。

本政策适用于IPower Pty Ltd (ACN 111 267 228)和IPower 2 Pty Ltd (ABN 24 070 374 293),交易名称为Simply Energy ABN 67 269 241 237(“Simply Energy”),Simply Energy Solutions Pty Ltd (ABN 165 627 396)及其相关法人机构(称为“我们”、“我们的”和“我们”,但与下文所列信用报告政策有关的“我们”、“我们的”和“我们”仅指Simply Energy)。

通过访问我们的网站、购买我们的产品和服务或与我们签订合同,您将被视为已阅读本政策,并同意按照本政策和适用的隐私法律收集、使用、披露和管理您的个人信息。

本政策最后更新于2021年4月19日。我们可能会不时修订本政策,如果我们这样做,我们将在我们的网站//www.elrimero.com/help-centre/policies-and-commitments/privacy-policy上发布更新后的政策。

我们会收集哪些个人信息?

我们可能会收集您的个人信息,如姓名、出生日期、联系方式(包括您的地址、电话号码或电子邮件)、职业、财务信息(如信用卡或银行账号)以及您提供给我们的其他信息。我们还可能收集个人信息,以便我们验证您的身份,包括您的驾驶执照、护照、医疗保健和优惠卡的信息。
我们还可能收集以下信息:

  • 您通过跟踪技术(如cookie、网络信标和测量软件)在我们的网站和移动应用程序上的活动;
  • 你的能源使用;而且
  • 你的购买历史。

一般而言,我们不会收集有关您的敏感信息,例如您的种族、政治信仰或宗教的详细信息。但是,您可能希望向我们提供健康信息,例如,如果您有特殊的能源需求,或者可能有权获得与健康相关的折扣。我们只会在获得您的同意或以其他方式根据法例,例如1988年隐私法

您承认您向我们提供的个人信息是您自己的信息,或您被授权向我们提供的信息。

我们如何收集您的个人信息?

我们收集个人信息的主要方式有:

  • 你向我们提供信息。例如,这可能包括当您与我们联系以建立帐户、询问我们的产品和服务或报告问题时。它还可能包括当您参加我们的促销和比赛,填写表格和申请。
  • 当您使用我们的产品和服务(包括我们的在线服务)时,我们会收集您的信息。例如,我们可能会使用智能电表技术、电池、太阳能电池板和管理这些技术的软件应用程序来收集有关您的能源使用情况的信息。当您使用我们的在线服务时,我们还使用cookie和其他技术来识别您的网络浏览器并收集其他技术信息,并跟踪和分析您对这些服务的使用情况(有关我们使用cookie的进一步详细信息,请参阅下文)。
  • 我们从外部渠道获取客户和潜在客户的信息。为了向您提供更好或更相关的产品和服务,我们可能会通过我们的相关法人团体、我们的服务提供商以及第三方(如数据提供商、政府机构、其他市场参与者或市场经营者)收集个人信息。

我们还可能从信用报告机构、其他信贷提供者、现有或以前的产品和服务供应商、您的银行和某些其他业务获取您的个人信息,以评估您接收或购买我们产品和服务的申请(详情请参阅下文的信用报告政策)。beplay苹果客户端

我们可能会记录您与我们的通话,包括用于培训、服务质量、验证和合规目的。如果我们打算这样做,我们会在电话开始时告诉你。

我们如何使用您的个人信息?

我们将您的个人信息用于以下目的:

  • 向您提供您向我们要求的产品和服务;
  • 回应您的询问和协助请求;
  • 创建和维护您的帐户,并确保您遵守和坚持我们的网站使用条款
  • 在您注册我们的网站或产品和服务、登录我们的网站或就您的账户与我们联系时验证您的身份;
  • 向您提供个性化的产品和服务,以及您在我们的网站或我们的服务提供商和业务合作伙伴的网站上查看和参与的内容;beplay苹果客户端
  • 通知您有关我们产品和服务的变更;
  • 直接营销,例如向您介绍产品、服务和优惠,包括我们认为可能与您相关的第三方产品、服务和优惠;
  • 将您的个人信息与我们从服务提供商、第三方、cookie或网络信标收集的信息相结合,以便为您提供更好、更相关和个性化的体验,并提高我们的服务质量;
  • 确保本网站的内容与您用于访问本网站的设备兼容,并以最有效的方式呈现;
  • 获取您对我们产品、服务或网站的反馈;
  • 维护、开发和改进我们的产品和服务(包括优化发电、储存和向网络排放的组合),并开发新产品和服务;
  • 遵守我们的法律和合同义务;
  • 评估您对我们产品和服务的申请(详情请参阅下文的信用报告政策);而且
  • 向追债公司披露你的资料,以追讨你欠我们的任何款项。

如果您不提供特定的个人信息,我们可能无法向您提供我们的产品和服务。

我们如何披露您的个人信息?

我们可能会将您的个人信息披露给:

  • 你的授权代表;
  • 我们的相关法人团体,或我们的业务或商业合作伙伴以及与我们合作的其他业务;beplay苹果客户端
  • 我们的服务供应商(包括承办商),以便他们代表我们提供或协助我们提供我们的产品和服务,或向您提供您直接向他们要求的产品或服务。
  • 您向第三方要求信息、服务或产品的第三方;
  • 信用报告机构、其他信用提供者、现有或以前的货物或服务供应商、您的银行和某些其他业务(详情请参阅下文的信用报告政策);beplay苹果客户端
  • 法律授权或要求的公共、政府或监管机构;
  • 法定代表人;
  • 如果我们有理由相信披露您的个人信息是必要的,以帮助识别、联系或对任何损害、伤害或干涉我们的权利或财产的人、用户或任何其他可能受到此类活动伤害的人采取法律行动;而且
  • 被要求验证您的身份或确认您提供给我们的任何信息的真实性的第三方。

如果您通过我们的网站向任何第三方索取信息,您将需要查看他们的隐私政策,以了解他们如何管理您的个人信息。我们不对这些第三方收集、使用、披露或管理您通过我们网站提供给他们的个人信息的方式负责。

我们是否出于营销目的使用和披露您的个人信息?

我们可能会使用您的个人信息向您提供有关优惠、促销、产品或服务的信息,包括我们认为您可能感兴趣的第三方信息。我们亦会与我们的相关法人团体、服务提供者及其他第三方分享您的资料,以便他们代表我们向您提供产品或服务,或协助我们向您提供所需的产品或服务。在某些情况下,这可能会在您停止使用我们的产品或服务后继续,直到您选择退出。

如果我们出于营销目的与您联系,我们将给您机会要求我们今后不再将您的信息用于进一步的直接营销。如果您不希望收到我们关于营销、特别优惠或促销的消息,您也可以致电13 88 08,我们将把您添加到我们的“不联系名单”中。

我们是否在澳大利亚境外披露和存储您的个人信息?

我们可能将您的个人信息存储在位于澳大利亚的服务器上,也可能将您的个人信息披露并存储给我们的外包数据处理器,其数据中心位于澳大利亚、比利时、斐济、法国、印度、日本、新西兰、菲律宾、新加坡、南非、泰国、英国、美国和越南。当我们向位于海外的服务提供商披露您的信息时,我们会采取合理措施确保您的个人信息按照澳大利亚隐私法处理。当您向我们提供您的个人信息时,即表示您同意我们为此目的将您的个人信息存储在澳大利亚境外。

我们如何保护您的个人信息?

我们努力确保所收集的个人信息的安全、完整和隐私。我们采取合理措施确保我们持有的个人信息的安全,以保护您的信息不受未经授权的访问、使用、修改、销毁或披露。个人资料的查阅仅限于获授权的雇员、承办商、代理人及服务供应商,他们有义务尊重我们所持有的任何个人资料的机密性。我们会根据当前的技术定期检讨和更新我们的保安措施。

使用cookies

我们在网站上使用“cookie”技术。“cookie”是我们的网络服务器提供给您的网络浏览器的一个小消息。浏览器将消息存储在一个文本文件中,然后在浏览器每次向服务器请求页面时将消息发送回服务器。

我们使用cookie来准确地测量使用会话,并清楚地了解我们网站的哪些区域吸引了流量。我们也使用cookies来改善我们网站的功能。

大多数网络浏览器允许您选择是否接受cookie。如果您愿意,您可以在访问我们的网站之前设置浏览器首选项以拒绝所有cookie。

信用报告政策

本政策解释了我们如何管理您的信用信息和信用资格信息,这是由《隐私法》第IIIA部分和《隐私(信用报告)守则》规定的。

信用信息通常是与您申请的信用相关的信息(如贷款、分期付款协议或其他延期债务),包括身份信息、信用账户的基本信息、提供给您的信用类型的信息,以及我们向信用报告机构提出的有关您的信息要求的详细信息(“CRBs”),有关某些逾期付款和严重信用侵权的信息,以及crb可以收集的任何其他信息。

信用资格信息相当于我们通常从crb收集的上面直接列出的各种信息。这些信息主要与您与其他信贷提供者(例如,银行、其他金融机构或其他可能向您提供与其产品或服务相关的信贷的组织)的交易有关。它还可能包括我们从CRB收到的数据中获得的某些信用价值信息。

我们收集哪些与信用有关的信息?

我们可能会收集您的信用信息和信用资格信息,包括您的信用历史,以及某些逾期付款和严重信用侵权的信息(如违约和判决)。

我们如何收集及保存您的信用资料及信用资格资料?

我们可能会在我们的隐私政策“我们如何收集您的个人信息”中描述的与其他个人信息有关的任何情况下收集您的信用信息。我们也可能从其他信贷提供者收集有关您的信用资格信息。

我们在“我们如何保护您的个人信息”标题下的隐私政策中所描述的方式保护您的信用信息和信用资格信息。

我们如何使用及何时披露您的信用信息及信用资格信息?

我们可能会将您的信用信息及信用资格信息用于以下目的:

  • 处理您对我们产品及服务的信贷相关申请,并管理您对我们提供的信贷相关产品及服务的使用;
  • 协助您避免违约;
  • 收集您就该等信用相关产品和服务可能欠我们的款项,以及处理严重的信用侵权行为(例如,如果您故意寻求逃避付款义务);
  • 分配我们的债务;
  • 参与信用报告制度;而且
  • 处理与信用或信用报告有关的投诉或监管事宜。

我们可能会根据上述目的,将您的信用信息及信用资格信息披露给:

  • crb(即如果您未能履行对我们的付款义务,或您就我们的产品或服务的消费信贷犯下严重的信用侵权行为);
  • 其他信贷提供商、现有或以前的商品或服务供应商、您的银行和某些其他业务;beplay苹果客户端
  • 任何与我们进行公司重组或考虑收购我们资产或业务权益的机构;beplay苹果客户端
  • 法律规定或授权(即向执法机构、规管机构或行业申诉专员);
  • 任何已获你同意的人士或机构。

如阁下未能提供特定信用资料,本公司可能无法向阁下提供产品及服务。

当我们向crb披露您的信息,包括您与我们就该等产品或服务的申请或其他交易有关的信息时,这些crb可能会在其向其他信贷提供者披露的信用报告信息中包括该等信息,以协助他们评估您的信用价值。

我们也可能根据我们的隐私政策中“我们如何使用您的个人信息?”以及“我们如何披露您的个人信息?”

我们是否在澳大利亚境外存储和披露您的信用信息和信用资格信息?

我们可能向其披露您的信用信息或信用资格信息的部分个人和实体位于澳大利亚境外。有关更多信息,请参阅我们的隐私政策中“我们是否在澳大利亚境外披露并存储您的个人信息?”

我们会向哪些信用报告机构披露您的信用资料及信用资格资料?

我们可能会将阁下的信用资料及信用资格资料披露给下列的信贷服务联系处:

Equifax Pty Limited

邮政地址:邮政信箱964,北悉尼新南威尔士2059

电话:138332

网站:www.equifax.com.au

Illion Australia Pty Ltd

地址:维多利亚州墨尔本圣基尔达路479号

电话:13 23 33

网站:www.illion.com.au

CRB必须有一项政策,解释他们将如何管理您的信用相关信息。您可以在上面的相关链接查看我们处理的每个CRB的政策。

你如何将你的信用报告资料排除在直接促销的预筛选之外?

一些信贷提供者(例如,银行和金融公司)可以要求crb通过使用信用报告信息预先筛选他们对消费者信贷的直接营销优惠。您有权要求CRB将您的信用报告信息排除在此类使用之外。你应该直接联系相关的CRB询问。

如果你是欺诈的受害者,你如何采取措施保护你的信用报告信息?

如果您认为您已经或可能成为欺诈的受害者(例如,如果您认为有人滥用您的身份申请信贷),您有权要求CRB不要使用或披露您的信用报告信息。你应该直接联系相关的CRB询问。如果您提出这样的要求,CRB将在21天内不会披露有关您的信息。如果您认为您仍然是或仍然可能是欺诈的受害者,您可以请求延长这一期限。

您如何访问或更正您的个人信息和信用报告信息,或进行隐私投诉?

您有权要求查阅或更正我们持有的有关您的个人信息和信用报告信息。但是,在某些情况下,我们可能会限制您的访问,例如访问将对另一个人的隐私产生不合理的影响,或者它将揭示与商业敏感决策过程相关的评估性信息。如果您认为我们没有遵守适用的隐私法律或法规、澳大利亚隐私原则(“APP”),或者在代码约束我们的情况下,如注册信用报告代码或APP代码,就您的信息进行投诉。

如欲获取或更正我们持有的有关您的个人信息和信用报告信息,或以其他方式投诉或查询您的权利,请使用以下提供的联系方式与我们书面联系。我们会在切实可行的情况下尽快以书面形式受理任何投诉,并会在30天内对任何投诉或查询作出回应。如果涉及信用报告信息,我们可能需要咨询CRB或其他信用提供者。如果我们需要超过30天的时间来解决你的投诉,我们会告知你延迟的原因,并请求你同意延长这一天的时间。

如何联络我们

个人信息相关事宜:

注意事项:私隐主任
电子邮件:(电子邮件保护)
电话:13 88 08
地址:维多利亚州墨尔本GPO邮箱4408

有关信贷事宜:

注意事项:私隐主任
电子邮件:(电子邮件保护)
电话:13 88 08
地址:维多利亚州墨尔本GPO邮箱4408

如果你对隐私投诉的解决方案不满意,你可以通过以下途径处理:

澳大利亚信息专员办公室
地址:GPO信箱5218悉尼新南威尔士州2001
电话:1300 363 992
电子邮件:(电子邮件保护)
网站:www.oaic.gov.au